10月28日下午，区委副书记、区长吴概球主持召开长安区市民·区长恳谈会。会议邀请了5名市民代表，就近期12345政务服务便民热线投诉量较大的问题进行了现场交流。区领导景建涛、杨素静、张俊立参加恳谈会。

会上，市民代表结合自身经历，就解决房地产遗留问题、保障供暖供热、规范占道经营、加快道路施工等方面提问题、说困难、谈想法。参会部门和镇办主要负责同志认真记录每一位市民发言，对相关问题和意见现场做出解释说明并给予明确答复。

吴概球认真听取大家发言后指出，12345政务服务便民热线是“送上门的群众工作”，各位市民代表提出的意见和建议，代表了很多市民的共同心声。各部门、各镇办要坚持换位思考，积极主动回应群众关切，不断提高群众满意度。一是要以解决问题为根本，深入现场了解情况，认真研究解决办法，确保各类问题高质高效解决到位。二是要全面摸排小区供暖问题，及时解决堵点难点，严格落实供暖各项工作要求，全力做好供热保障工作，确保群众温暖过冬。三是要持续开展占道经营整治，坚持疏堵结合，加强日常监管执法，健全完善常态化管理机制，确保城市环境整洁有序。四是要加快解决“办证难”问题，进一步明确工作路径，破解堵点难点，确保尽早解决到位。五是要压实工作责任，把群众满意作为根本标准，主动靠前服务、全程跟踪督导、及时回访沟通，不断提高人民群众的获得感、幸福感。